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云仓客服主管   1名

岗位职责:

1、建立并维护公司客户服务体系;

2、协助各部门工作需求,做好日常性工作的落实,保证公司服务工作的质量;

3、负责处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度;

4、负责做好部门内人员工作周报、月报的汇总及月度绩效考核;

5、依据公司经营计划,制订客服人员培训计划并实施,以提高客服人员的技能与素质;

6、数据性的统计、分析和管理工作;

7、完成上级安排的其他工作任务。

任职要求:

1、大专以上学历,三年客服管理经验,有大型物流仓储客服经验优先;

2、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等基本专业知识;

3、有较强的服务意识且一定的抗压能力;

4、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;

5、具有较强的应变能力、交际能力、谈判能力;

6、工作责任心强,细致耐心,吃苦耐劳。


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